Titre Professionnel Employé Administratif et d'Accueil - Niveau 3 (CAP BEP) - Présentiel - Mixte
TP Employé Administratif et d'Accueil RNCP36803
Formation créée le 03/05/2024. Dernière mise à jour le 07/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
L'employé administratif et d'accueil est très polyvalent. Par sa position au sein de l'entreprise, il véhicule l'image de la structure, facilite son fonctionnement, fluidifie la diffusion des informations, travaille dans un esprit de service.
Objectifs de la formation
- Utiliser efficacement les logiciels de bureautique pour créer, éditer et gérer des documents professionnels.
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des visiteurs et gèrer les appels téléphoniques de manière courtoise et efficace.
- Coordonner les échanges d'informations au sein de l'organisation et avec les parties externes pour garantir une communication fluide.
- Gèrer le courrier, rédiger des documents et assurer la tenue des fichiers pour maintenir l'organisation administrative.
- Organiser son travail de manière efficace et gèrer son temps pour répondre aux priorités.
- Maîtriser des techniques de prise de notes et de transcription pour assister au mieux les fonctions administratives.
- Respecter et appliquer les règles de confidentialité pour assurer la sécurité des informations sensibles.
- Répondre aux demandes des clients et orienter les visiteurs de manière professionnelle, offrant ainsi une expérience positive.
- Collaborer avec les collègues et communiquer efficacement pour atteindre les objectifs communs.
- S'adapter aux exigences et particularités des différents domaines d'activité en démontrant ainsi la polyvalence et la capacité d'adaptation.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeur d'emploi
- Salarié
- Tout public
Prérequis
- Français: niveau B2
- Bureautique : Niveau de base
- Calcul: les 4 opérations de base
Contenu de la formation
-
RNCP36803BC01 - Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure
- Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte ; Acquérir les compétences nécessaires pour créer, éditer et formater des documents professionnels avec un logiciel de traitement de texte.
- Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur ; Maîtriser l'utilisation d'un tableur pour saisir, organiser et mettre à jour des données de manière efficace.
- Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information ; Se familiariser avec les outils de collaboration en ligne pour faciliter la communication et le partage d'informations au sein de l'organisation.
- Trier et traiter les mails et le courrier ; Développer des compétences pour gérer efficacement les communications par e-mail et le courrier postal, en triant, répondant et archivant les messages de manière appropriée (méthode 4 D).
- Classer et archiver les informations et les documents ; Apprendre les techniques de classement et d'archivage pour organiser les informations et les documents de manière logique et accessible.
-
RNCP36803BC02 - Assurer l’accueil d’une structure
- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs ; Apprendre à recevoir les visiteurs et les collaborateurs de manière courtoise, à les orienter vers les personnes ou les services appropriés et à gérer les formalités d'accueil.
- Traiter les appels téléphoniques ; Développer des compétences pour répondre aux appels téléphoniques de manière professionnelle, en filtrant les appels, en prenant des messages et en redirigeant les appels vers les bons interlocuteurs.
- Répondre aux demandes d’informations internes et externes ;Savoir gérer les demandes d'informations provenant à la fois des personnes à l'intérieur de l'organisation (collaborateurs) et de l'extérieur (clients, partenaires, etc...), en fournissant des réponses claires et précises dans les délais impartis.
Équipe pédagogique
Maria Moreira possède une solide expérience en gestion et administration, avec des compétences variées acquises au fil des années. Sa licence professionnelle en management de petites et moyennes structures lui fournit des connaissances spécifiques en gestion d'entreprises de taille modeste. Depuis 2005, Maria est codirigeante d'un centre de formation où elle a développé des compétences en leadership et en élaboration de programmes éducatifs. Spécialisée dans l'insertion professionnelle, elle peut concevoir et mettre en œuvre des programmes pour aider les personnes à trouver un emploi. En outre, son expérience de cinq ans en tant que secrétaire de direction lui a permis de maîtriser l'organisation, la communication et la gestion de bureau. Ces diverses expériences témoignent de sa polyvalence et de sa capacité à s'adapter à différents environnements de travail, en assumant diverses responsabilités. Ses compétences en gestion, administration et relationnel sont des atouts précieux pour de nombreux contextes professionnels.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Livret d'évaluations passées - 1 évaluation - 3 évaluations type examen
- Dossier professionnel : description de l'expérience pour chacune des activités types du titre visé et preuve de la capacité d’exercer le métier de façon professionnelle.
- Mise en situation professionnelle (2h45mn) - Corrigée par un jury composé de 2 personnes
- Entretien technique avec un jury composé de 2 personnes (1h) - Se déroule après la mise en situation écrite
- Entretien final (15 mn) avec un jury composé de 2 personnes
- La validation du titre professionnel nécessite la passation du diplôme en présentiel.
Ressources techniques et pédagogiques
- Études de cas : scénarii réels ou fictifs
- Simulations, vidéos, webinaires
- Ateliers pratiques pour se familiariser avec l'utilisation d'outils informatiques spécifiques et les logiciels de gestion commerciale
Qualité et satisfaction
NOUS ORGANISONS DEUX SESSIONS PAR AN. LES DATES DES EXAMENS SONT GENERALEMENT PLANIFIEES POUR LA SEMAINE 5 ET LA SEMAINE 29.
Au 1er janvier 2024: (nouvelle prestation)
Nombre: Apprenants :
Titres obtenus :
Abandons :
Taux d'insertion dans l'emploi :
Taux de retour des enquêtes à chaud :
Taux de retour des enquêtes à froid :
https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/formation?formation=AUTRE_5$32402$TH5-T
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
Modalité d'obtention
- Obtention par certification
Détails sur la certification
- https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36803/ Les types d’emplois accessibles sont les suivants : • Agent administratif • Employé administratif • Employé de bureau • Agent d'accueil
Lieu
ABC Conseil et Formation
17 ter allée Alan Turing 63170 AUBIERE
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
ABC Conseil et Formation est sensibilise à l’accueil des personnes en situation de handicap. Les formations sont dispensées avec des outils variés pour répondre aux besoins de chacun. L'accent est mis sur l'inclusion, l'égalité des chances pour tous.