TP CADGA - CHARGE D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE - MIXTE ET PRESENTIEL

TP CADGA RNCP 41239

1. Assurer les travaux administratifs courants d’une structure•
2. Assurer le suivi administratif des activités de la structure
3. Contribuer à l’organisation et à la planification des activités de la structure
4. Utiliser les outils bureautiques et numériques professionnels•

Pour qui

Tout public : demandeur d'emploi, Salarié, PSH,

Prérequis

Français : Niveau B2 ou B1 avec remise à niveau
Calcul: les opérations de base
Bureautique: Word Excel Niveau intermédiaire ou niveau de base avec remise à niveau
si distanciel : un ordinateur, la suite bureautique Microsoft, un double écran
Anglais niveau A1

Assurer l'accueil physique et téléphonique en français et en anglais
Gérer des situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'information internes et externes

Prendre en charge les activités administratives courantes en français et en anglais
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes

Maria Moreira possède une solide expérience en gestion et administration, avec des compétences variées acquises au fil des années. Sa licence professionnelle en management de petites et moyennes structures lui fournit des connaissances spécifiques en gestion d'entreprises de taille modeste. Depuis 2005, Maria est codirigeante d'un centre de formation où elle a développé des compétences en leadership et en élaboration de programmes éducatifs. Spécialisée dans l'insertion professionnelle, elle peut concevoir et mettre en œuvre des programmes pour aider les personnes à trouver un emploi. En outre, son expérience de cinq ans en tant que secrétaire de direction lui a permis de maîtriser l'organisation, la communication et la gestion de bureau. Ces diverses expériences témoignent de sa polyvalence et de sa capacité à s'adapter à différents environnements de travail, en assumant diverses responsabilités. Ses compétences en gestion, administration et relationnel sont des atouts précieux pour de nombreux contextes professionnels.

3 Entretiens individuels: 1er entre 2ème et 4ème semaine du début de la formation, 2ème avant le départ en stage 3ème au retour de stage
Livret d'évaluations passées - 1 évaluation - 3 évaluations type examen
Dossier professionnel : description de l'expérience pour chacune des activités types du titre visé et preuve de la capacité d’exercer le métier de façon professionnelle.
Mise en situation écrite (durée 1 h 45) À partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. A partir d’une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l’attention d’un destinataire cible. mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation) À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour : accueillir un visiteur et un collaborateur, traiter deux appels téléphoniques, rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié.
Entretien technique avec un jury composé de 2 personnes (10 mn) - Se déroule après la mise en situation écrite
Questionnement à partir de production(s) (10 mn) Le jury composé de 2 personnes questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence “Assurer le traitement administratif des dossiers”
Entretien final (15 mn) avec un jury composé de 2 personnes

3 entretiens individuels: 1er entre 2ème et 4ème semaine de formation 2ème avant le départ en stage 3ème au retour de stage
Travaux individualisés (Chaque individu a des besoins et des compétences uniques. Les gens apprennent à des rythmes différents. )
Utilisation des logiciel EBP Commerce, Microsoft 365 (Word, Excel, Forms, Onedrive, Outlook...) Apprentissage de ChatGPT : agent conversationnel utilisant l'intelligence artificielle
Études de cas et projets pratiques
Évaluations formatives et rétroactions
Vidéos
Simulation de scénarios de communication

Résultats attendus à l'issue de la formation

Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.

Modalité d'obtention

Obtention par certification

Détails sur la certification

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/41239/ Type d'emplois accessibles : - Assistant administratif - Secrétaire administratif - Chargé d'accueil - Secrétaire d'accueil Code(s) ROME : M1607 - Secrétariat M1602 - Opérations administratives M1601 - Accueil et renseignements

Entre 0 et 10 apprenants

1 jour

Formations disponible en présentiel, en distanciel et en blended learning. Adhérent à la charte handicap H+. Référent handicap. Accompagnement spécifique pour faciliter le parcours des personnes en situation de handicap.(PSH) Bâtiment conforme aux normes PMR. Places de stationnement identifiées pour faciliter la mobilité des PSH

Résultats de la recherche

TP CADGA - CHARGE D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE - MIXTE ET PRESENTIEL

TP CADGA RNCP 41239

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Modalités de certification

Capacité d'accueil

Délai d'accès

Accessibilité