TP CADGA - Chargé d'Accueil et De Gestion Administrative - Présentiel 588h de cours + Stage 5 semaine
TP CADGA RNCP 41239
Formation créée le 03/02/2026. Dernière mise à jour le 28/04/2026.Version du programme : 1
Type de formation
MixteDurée de formation
588 heuresAccessibilité
OuiFormation certifiante
OuiFinancement CPF
Formation finançable CPFTP CADGA - Chargé d'Accueil et De Gestion Administrative - Présentiel 588h de cours + Stage 5 semaine
TP CADGA RNCP 41239
Les missions du chargé d'accueil et de gestion administrative se répartissent entre le front office (accueil et gestion des visiteurs) et le back office (gestion administrative). En front office, il assure l'accueil physique et téléphonique, identifie les besoins des interlocuteurs, les informe et les oriente vers les services compétents, contrôle l'accès à la structure, et traite les flux d'information entrants et sortants. Il gère simultanément l'accueil des visiteurs, les appels téléphoniques et les informations reçues par divers canaux. Il enregistre également les informations dans les systèmes d'informations de la structure, garantissant la traçabilité des interactions. En back office, il prend en charge divers travaux administratifs comme la production d'écrits professionnels, la gestion des rendez-vous et la planification des réunions, la numérisation, le classement et l'archivage des dossiers. Il constitue et vérifie la conformité de dossiers, gère les demandes et commandes, assure leur suivi, et si nécessaire effectue les relances. Il traite, également, les réclamations et litiges de premier niveau, propose des solutions adaptées tout en respectant les procédures internes de la structure.
Objectifs de la formation
- La formation vise à préparer le candidat à l’obtention du Titre Professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative (RNCP 41239).
- À l’issue de la formation, le participant sera capable de : - Assurer l’accueil physique et téléphonique des visiteurs et interlocuteurs. - Gérer les situations complexes rencontrées à l’accueil. - Traiter les flux d’informations internes et externes. - Prendre en charge les activités administratives courantes d’une structure. - Assurer le traitement administratif des dossiers. - Gérer les réclamations courantes et orienter les demandes.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public : demandeurs d'emploi, Salariés, personnes en situation de handicap (PSH),
- Demandeurs d’emploi souhaitant accéder aux métiers de l'accueil et de l'administratif, avec un projet professionnel construit et cohérent.
- Personnes en reconversion professionnelle souhaitant s’orienter vers les fonctions d'accueil et administratives, ayant engagé une réflexion sur leur projet et leur orientation.
Prérequis
- Niveau de français écrit et oral permettant la compréhension et la production de documents professionnels (niveau B2 du CECRL recommandé ou B1 si remise à niveau validée).
- Calcul: les opérations de base
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie) à un niveau intermédiaire, pour la réalisation de documents et le suivi de données ou un niveau de base si remise à niveau validée
- Capacité à comprendre et appliquer des consignes, à organiser son travail et à traiter des informations administratives avec rigueur.
- Anglais niveau A1
- Admission conditionnée à la réussite d’un entretien individuel de motivation et de tests de positionnement.
Contenu de la formation
Séquence 1 : Environnement professionnel et rôle du chargé d’accueil - 63 heures
- - missions et responsabilités du chargé d’accueil
- - organisation administrative d’une structure
- - communication professionnelle
Séquence 2 : Accueil physique et téléphonique - 91 heures
- - techniques d’accueil et de communication
- - gestion des appels téléphoniques
- - orientation des interlocuteurs
Séquence 3 : Gestion des situations complexes à l’accueil - 77 heures
- - gestion des situations sensibles
- - communication assertive
- - gestion des conflits
Séquence 4 : Gestion des flux d’informations - 77 heures
- - transmission des informations internes et externes
- - gestion de la messagerie professionnelle
- - organisation et classement des documents
Séquence 5 : Activités administratives courantes - 98 heures
- - rédaction de documents administratifs
- - utilisation des outils bureautiques
- - utilisation des outils bureautiques
Séquence 6 : Traitement administratif des dossiers - 84 heures
- - constitution et suivi des dossiers
- - organisation documentaire
- - gestion des informations administratives
Séquence 7 : Gestion des réclamations - 70 heures
- - traitement des demandes et réclamations
- - orientation des interlocuteurs
- - suivi des demandes
Séquence 8 : Préparation à la certification - 28 heures
- -Préparation du dossier professionnel
- -Entraînement aux mises en situation professionnelles
- -Simulations d’entretien avec le jury
Équipe pédagogique
Maria Moreira possède une solide expérience en gestion et administration, avec des compétences variées acquises au fil des années. Sa licence professionnelle en management de petites et moyennes structures lui fournit des connaissances spécifiques en gestion d'entreprises de taille modeste.
Depuis 2005, Maria est codirigeante d'un centre de formation où elle a développé des compétences en leadership et en élaboration de programmes éducatifs. Spécialisée dans l'insertion professionnelle, elle peut concevoir et mettre en œuvre des programmes pour aider les personnes à trouver un emploi.
En outre, son expérience de cinq ans en tant que secrétaire de direction lui a permis de maîtriser l'organisation, la communication et la gestion de bureau.
Ces diverses expériences témoignent de sa polyvalence et de sa capacité à s'adapter à différents environnements de travail, en assumant diverses responsabilités. Ses compétences en gestion, administration et relationnel sont des atouts précieux pour de nombreux contextes professionnels.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- 3 Entretiens individuels: 1er entre 2ème et 4ème semaine du début de la formation, 2ème avant le départ en stage 3ème au retour de stage
- Livret d'évaluations passées - 1 évaluation - 3 évaluations type examen
- Dossier professionnel : description de l'expérience pour chacune des activités types du titre visé et preuve de la capacité d’exercer le métier de façon professionnelle.
- Mise en situation écrite (durée 1 h 45) À partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. A partir d’une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l’attention d’un destinataire cible. mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation) À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour : accueillir un visiteur et un collaborateur, traiter deux appels téléphoniques, rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié.
- Entretien technique avec un jury composé de 2 personnes (10 mn) - Se déroule après la mise en situation écrite
- Questionnement à partir de production(s) (10 mn) Le jury composé de 2 personnes questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence “Assurer le traitement administratif des dossiers”
- Entretien final (15 mn) avec un jury composé de 2 personnes
Ressources techniques et pédagogiques
- Entrées en formation possibles tout au long de l’année selon les sessions
- La formation est dispensée en présentiel, avec des ressources pédagogiques complémentaires accessibles en ligne. Les sessions de certification sont organisées conformément aux modalités définies par l’organisme certificateur.
- Chaque participant bénéficie : - D’un formateur référent - D’un suivi pédagogique individualisé - De corrections personnalisées des exercices - De rendez-vous d’accompagnement à la certification
- Une assistance technique et pédagogique est mise à disposition afin d’accompagner le participant dans l’utilisation des outils pédagogiques et le bon déroulement de la formation
- Le suivi de l’assiduité est assuré tout au long de la formation. La participation du stagiaire est suivie à travers : - Les connexions aux outils pédagogiques - La réalisation des activités et exercices - Les évaluations intermédiaires - La participation aux échanges avec le formateur - La feuille d’émargement signée par demi-journée Ces éléments permettent de vérifier la progression pédagogique et l’implication du participant.
- Modalités d’évaluation et passage de la certification : - Évaluations intermédiaires - Exercices pratiques - QCM - Mises en situation professionnelles - Préparation aux épreuves de certification
- Le prix de la formation inclut les frais liés à la première présentation aux épreuves de certification, organisées à l’issue du parcours de formation. Toute nouvelle présentation aux épreuves fera l’objet d’une facturation complémentaire.
- Conformément à l’article L6353-5 du Code du travail, le stagiaire dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la validation de son inscription.
- En cas d’abandon ou de force majeure, les règles applicables sont celles prévues par la réglementation du CPF et la plateforme Mon Compte Formation.
- Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la réglementation en vigueur
- Apprentissage et utilisation de l'IA
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
Modalité d'obtention
- Obtention par certification
Détails sur la certification
- https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/41239/ Type d'emplois accessibles : - Assistant administratif - Secrétaire administratif - Chargé d'accueil - Secrétaire d'accueil Code(s) ROME : M1607 - Secrétariat M1602 - Opérations administratives M1601 - Accueil et renseignements
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
2 jours
Accessibilité
Modalités d’évaluation adaptées (tiers-temps, agrandissement des supports). Salles accessibles PMR en rez-de-chaussée, parking avec places réservées. Possibilité de suivre la formation à distance. Référent handicap au sein de l’organisme. Adhérent à la charte handicap H+. L’inscription est validée après un entretien de positionnement permettant de vérifier les prérequis, d’analyser les besoins du candidat et de valider l’adéquation entre son projet professionnel et la formation.